もっともよくいただくご質問

オンラインストアから注文後、注文完了のメールが届きません。
ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。まずはマイアカウントをご確認ください。マイアカウントにご注文履歴が残っていない場合は、正しくご注文が完了していないと考えられます。お手数ですが、再度ご注文頂けれますようお願いいたします。
郵送で依頼した商品が届きません。
郵便局の集配事情により、ご注文から配達までに1週間程度かかることがあります。
発送のお知らせメールがお届けになっていれば、商品は発送しておりますので、 お待ちいただけますようお願い申し上げます。
また、定形外郵便の配送状況は確認できません。
万が一 発送メールから10日程度たってもお届けにならない場合は、 シナノオンラインストアにご連絡頂けますようお願い致します。
商品を修理してほしいのですが、どのように手続きすればよいですか。
商品の不具合、故障、修理などの場合

◎販売店様でのご購入の場合、まず商品をお買い求めの販売店へお持込頂き、修理をご依頼下さい。
◎シナノオンラインストアでご購入された商品の場合、いちどシナノまでご連絡頂き、商品をお送りください。

買ったお店が分からない、なくなっている、等 お困りの場合は、シナノにご連絡下さい。販売店、修理店をご紹介致します。


電話:(0267)67-3324 シナノお客様相談室(月曜日〜金曜日 8:00〜17:00)
メール:お問い合わせ画面からご入力下さい。

◆お伺いしたいこと
・修理希望商品
・故障の状態 
・お名前 
・ご連絡先

◆修理商品のお送り先:
 〒385-0022   長野県佐久市岩村田1104-1
 株式会社シナノ
 電話(0267)67-3321


商品の状態を確認した上で、修理代見積金額をお伝えし、修理等の対応をさせて頂きますが、故障程度や製造年などにより修理が出来かねる場合や、同等の代替品での対応となる場合もございます。あらかじめご了承下さい。
修理のおよその金額を知りたい。
確実な金額は 商品の状態を確認の上、修理の可否・修理代見積金額をお伝えします。
メールやお電話だけでは修理の可否や金額は判断できかねます。

およその修理金額は、 修理代金一覧表 を参考にして下さい。

 
注文からどれくらいで商品が届きますか
配送日はお支払い方法により異なります。
クレジット決済 2営業日以内に発送
クロネコ代金後払い 2営業日以内に発送
代金引換 2営業日以内に発送

営業日であれば、基本的に 正午までのご注文を当日発送いたします。
午後のご注文は翌営業日の発送となります。
品切れ等ですぐに発送できかねる場合には、別途ご連絡いたします。

営業日カレンダーはこちらでご確認下さい。
 
商品の詳細について、よく知りたい。
商品については、シナノ・よくいただく質問ページをご確認ください。
営業時間内(月〜金曜日 8:00〜17:00)であれば、
シナノお客様相談室へのお電話(0267-67-3324)
LINEでお問い合わせを承ります。
メールでのお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。

返品について

返品期限
返品ご希望の際は、商品到着後7日以内に、必ず弊社へお電話かメールでご連絡後、弊社までご返送下さい。
お客様のご使用による過失で故障した商品、ご使用済みの商品などは返品頂けませんのでご了承ください。 
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。 

配送・送料について

ヤマト運輸
全国一律1件1100円でお届けいたします。商品代金15000円以上(税込)で送料無料です。

 
郵送(定形外郵便)
定形外郵便(全国一律¥300/税込)。規定重量以上の場合、ヤマト運輸(1件¥1100)での発送に変更されます。ご注文からお届けまで、1週間程度かかります。
 

支払い方法について

PayPay

「注文内容を確認する」画面で PCはQRコードをスキャン、またはPayPayにログインしてお支払ください。スマホはPayPayアプリが起動します。 
Amazon Pay
Amazon会員情報でお支払い
 
クレジットカード決済
クロネコwebコレクトサービスで、クレジットカード、電子マネーでのお支払いです 
クロネコ代金後払い
商品到着後、別送で振込票が届きます。2週間以内にコンビニ・郵便局等でお支払いください。手数料¥200、ご利用上限¥50,000(税別)です。 
代金引換便(ヤマト運輸)
お届けの際、ヤマト運輸配達員の方に料金をお支払い下さい。現金・クレジットカード払い可能です。代引手数料(330円・税込) 
銀行振込(前払い)
ご注文後、弊社指定口座へのご入金確認後発送いたします。ご注文7日後ご入金頂けない場合、一旦キャンセルさせて頂きます。振込用紙等はございませんので、ATMやスマートホンでお手続きください。 

営業日について

2022年7月
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2022年8月
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休業日に頂いたご注文の発送、お問い合わせの回答は翌営業日に順次行います。